W Italpouf wysyłamy zamówienia szybko i bezpiecznie — pufy i worki sako pakujemy z najwyższą starannością, a Ty na każdym etapie wiesz, gdzie jest Twoja paczka. Poniżej zebraliśmy wszystkie informacje o czasie, kosztach i formach dostawy.
Czas realizacji i dostawy
W jakim czasie wysyłamy zamówienie?
Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności (a przy płatności za pobraniem — od momentu złożenia zamówienia). Większe gabaryty lub produkty na zamówienie mogą wymagać nieco więcej czasu — wtedy poinformujemy Cię mailowo.
Kiedy otrzymam paczkę?
Po nadaniu doręczenie kurierem DHL / GLS na terenie Polski trwa zwykle 1–2 dni robocze. Łącznie, od złożenia zamówienia do dostawy, najczęściej są to 2–4 dni robocze.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Status możesz też sprawdzić w zakładce Śledzenie zamówienia, a przewoźnik powiadomi Cię o planowanym doręczeniu SMS-em lub mailem.
Przewoźnicy i koszty dostawy
Kto dostarcza moje zamówienie?
Współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami: DHL, GLS oraz Pocztex. Doręczenie odbywa się pod wskazany adres, z możliwością śledzenia i bez konieczności podpisu.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy jest zawsze widoczny w koszyku przed płatnością — nie doliczamy żadnych ukrytych opłat manipulacyjnych. Aktualne stawki dla Polski:
- Kurier DHL / GLS — 24,39 zł
- Pocztex — 16,26 zł (za darmo od 350 zł)
- Kurier DHL / GLS za pobraniem — 30,08 zł
- Pocztex za pobraniem — 20,32 zł (5,69 zł od 350 zł)
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak — przy zamówieniu od 350 zł wysyłka Pocztexem jest bezpłatna. Próg i ewentualne promocje zobaczysz w koszyku.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?
Tak, płatność za pobraniem jest dostępna w Polsce — wybierz opcję „za pobraniem" przy wyborze sposobu dostawy. Pozostałe formy płatności znajdziesz na stronie Metody płatności.
Odbiór i problemy z dostawą
Co, jeśli kurier mnie nie zastanie?
Kurier podejmie ponowną próbę doręczenia lub zostawi awizo z danymi kontaktowymi. Możesz też umówić dogodny termin bezpośrednio z przewoźnikiem, korzystając z numeru przesyłki.
Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona?
Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeśli widzisz uszkodzenie, spisz z kurierem protokół szkody, zrób zdjęcia i jak najszybciej skontaktuj się z nami — pomożemy sprawnie załatwić reklamację lub wymianę.
Dlaczego zamówienie może przyjść w kilku paczkach?
Pufy i worki sako są lekkie, ale gabarytowe. Przy większych zamówieniach dzielimy je czasem na kilka paczek, aby lepiej zabezpieczyć produkty — nie wpływa to na koszt dostawy podany w koszyku.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną wysyłkę?
Niestety nie możemy połączyć dwóch zamówień złożonych osobno — koszt wysyłki naliczany jest dla każdego z nich. Dlatego zalecamy zebranie wszystkich produktów w jednym zamówieniu.
Jak zmienić adres dostawy?
Jeśli chcesz zmienić adres, napisz do nas jak najszybciej — najlepiej zanim paczka zostanie nadana. Po nadaniu zmiana może nie być już możliwa.
Masz dodatkowe pytania o dostawę? Nasze Biuro Obsługi Klienta chętnie pomoże — skontaktuj się z nami.